深夜・早朝の問い合わせにもAIが回答。パソナのBPO「AIO」 | AIO

どんなアプリか

AIO は、株式会社パソナとサークレイス株式会社が2025年3月27日に提供を始めた、AIエージェントとBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を組み合わせたサービスです。パソナグループが提供してきたオフィス業務全般のBPOに、AIエージェントを組み合わせています。

パソナが企業の顧客からの問い合わせ対応業務を受託すると、事業計画に合わせて業務を分析し、業務フローを再設計したうえでAIエージェントを導入します。問い合わせの内容に応じてAIが回答するので、人では対応が難しかった深夜・早朝の時間帯にも対応できるとしています。

オペレーターも回答のアシストツールとしてAIエージェントを使い、より早く対応できるようにします。導入例として、金融業・通信業・流通小売業・サービス業・製造業・官公庁などのコンタクトセンターでの問い合わせ対応や、自社従業員向けのヘルプデスク・営業支援が挙げられています。

パソナとサークレイスは、人とAIを組み合わせたBPOサービスの提供を通して、DXを推進するとともに、企業が抱える経営課題解決に寄与してまいります。

株式会社パソナ・サークレイス株式会社、PR TIMES のプレスリリース（2025-03-27）

名前	型	仕掛け	対応	料金
AIO	AIエージェントBPO	業務フローを再設計してAIエージェントを導入し、問い合わせ対応を人とAIで請け負う	サービス（BPO）	記載なし
WeMedical	ハイブリッド型BPO	AIエージェントと専門スタッフを組み合わせた、美容・自由診療クリニック向け	Web	未確認
LUVO AI社員派遣	AI社員派遣	AIクローン技術で作ったAI社員をリモート人材と組み合わせて業務に「派遣」	Web	未確認
AX BPO	BPO	AIエージェント・OCR・RPAなどと専任スタッフの組み合わせで業務を丸ごと引き受ける	サービス（BPO）	業務シナリオごとの月額（1業務シナリオあたり目安10〜30万円）、初期費用は原則無料
nocall BPO	テレマーケティング代行	AI自動架電と人による補完対応を組み合わせる	サービス	未確認

料金は発表に書かれていません。問い合わせ先は info@circlace.com です。発表の内容は2025年3月27日の発表日時点のもので、その後予告なく変わることがあると書かれています。