「KARAKURI CXM」を入れたら、新人研修が3分の1で済んだ | KARAKURI CXM

どんなアプリか

KARAKURI CXM は、カラクリ株式会社が2026年2月25日に提供開始を発表した、カスタマーサポート向けの CRM（顧客関係管理）です。顧客データの管理・保存にとどまらず、生成AIが回答案や次に取る行動を示す「現場支援の実行基盤」と位置づけられています。

考え方の中心は、ベテラン社員の思考を「状況把握」「知識検索」「回答構成」といった単位に分ける「業務のピクセル化」です。AIがナレッジから回答案を作り、人はそれを点検して、お客様の心情に配慮した最終確認を受け持つ分業として説明されています。

AIはWeb上の顧客の振る舞いや文脈を解析し、「次に打つべき一手」をリアルタイムに示すとされています。生成AIの入出力を常時監視する「ガードレール」機能も搭載され、不正確な出力をAI自らが検知して停止する仕組みと説明されています。

先行導入した株式会社TENTIALでは、新人スタッフの研修期間を従来の3分の1に短縮したと発表されています。

KARAKURI CXMは、日本企業が大切にしてきた『おもてなし』や『阿吽の呼吸』といった高度な対応を、テクノロジーの力で誰もが再現できることを目指す企業の『新しいOS』です。

小田志門さん（カラクリ株式会社代表取締役CEO）、PR TIMES のプレスリリース（2026-02-25）

名前	型	仕掛け	対応	料金
KARAKURI CXM	CRM	生成AIが回答案や次の一手を示し、人が点検して仕上げる	法人向けソリューション	記載なし
QANT（クアント）	サポート自動化	問い合わせ削減・VoC分析・音声応答などを人とAIの協働で回す	Web（SaaS）	未確認
コンパス・キューエー	FAQ検索	既存のFAQページに組み込み、生成AIが検索意図を予測して回答に導く	Web（既存FAQへ組み込み）	未確認

既存の主要なCRMにある顧客データと連携し、現場スタッフが触れる「AIインターフェース」として動かすこともできるとされています。APIが未実装のシステムへの対応は、同社のモデル「KARAKURI VL」を使って将来的に順次可能にすると書かれており、2026-02-25時点では今後の計画です。