「アイブリー」を入れたら、電話とチャットのFAQ管理がひとつになった

どんなアプリか

企業のWebサイトにあるチャット窓口に届いた問い合わせに、AIが自動で答えるサービスです。電話応答AI「アイブリー」を提供する株式会社IVRyが作りました。電話とチャットでそれぞれ蓄積した対話ナレッジを一つのプラットフォームでまとめて管理するため、どちらの窓口でも同じ回答を返せる、と説明されています。

AIは問い合わせの意図をくみ取り、FAQナレッジから回答を選んで示します。複数のAIモデルを組み合わせているため、利用者は普段の言葉で質問できるとのことです。回答の生成でハルシネーション（事実と異なる回答）を起こさないという独自の「ハルシネーションゼロ」設計も、電話応答で使ってきたものをテキスト向けに広げています。

チャットでのやり取りは、同社のデータプラットフォーム「IVRy Data Hub」に構造化データとして蓄積されます。電話の音声とチャットのテキストの両方から集めた顧客の声（VoC）をまとめて分析できます。

電話・チャット双方のナレッジを統合することで、チャネルを超えた一貫した顧客対応と運用効率化を同時に実現します。

株式会社IVRy 代表取締役/CEO 奥西 亮賀さん、PR TIMES のプレスリリース（2026-06-25）

これまでの更新

2026-06-25に順次提供が始まりました。本格提供は2026年秋以降の予定です。

2026-06-25時点の発表では、今後の予定として、FAQの自動検証機能、英語・中国語などへの多言語対応、既存のCRM基盤やFAQリスト・FAQサイトとの連携が挙げられています。