看護・介護の記録は声から報告書に。戻って書く手間を減らす「SolutionDesk」

どんなアプリか

アクセラテクノロジ株式会社が、自社のナレッジ×AIプラットフォーム「SolutionDesk」の機能として2026年5月25日に提供を始めたものです。音声による応対や現場報告を起点に、ナレッジの参照、作業支援、教育、記録、その後の業務までをつなげます。

SolutionDeskボイスエージェントは、単なる音声自動応答やボイスボットではありません。

アクセラテクノロジ株式会社、PR TIMES のプレスリリース（2026年5月25日）

人とAI、人と人の音声対話をチャット形式でテキスト化し、チケットと紐づけて保存します。通話や訓練が終わると、保存した対話履歴をもとに要約、問い合わせ内容の分類、ロールプレイの採点・講評、報告書作成、新規チケット発行、ナレッジ生成、外部システム連携などを実行できます。

応答の際は、応対ガイドライン、FAQ、マニュアル、作業手順、過去事例などのナレッジを参照します。使い方は、AI自動応答のほか、AIがロールプレイ相手や作業ガイドを担うトレーニング、人と人の通話中に助言や回答候補を出すAIアシスタントの3通りが説明されています。

主な利用シーンとして3つが挙げられています。製造業ではヘッドセットでAIに手順や注意点を音声で質問し、作業後は音声記録から報告書を自動生成します。病院・介護施設では朝に集中する電話問い合わせをAIが一次対応し、看護師の巡視や介護記録を音声から報告書にします。コールセンターや社内ヘルプデスクでは、新人の応対訓練をAI相手のロールプレイで行い、自動で評価・フィードバックします。

この機能に関連する技術について、特許を出願中とされています。