「NEWT Chat」で老舗旅館の電話対応が月約17時間減った

どんなアプリか

NEWT Chat は、ホテルや旅館などが自分のウェブサイトに置くAIチャットです。営業時間や駐車場、アクセス方法のようなよくある質問に、スタッフの代わりに24時間365日答えます。

最初に用意するのはチャットを置きたいサイトのURLで、AIがサイトの情報を読み取って学習します。施設案内や料金表などのPDFを管理画面からアップロードすれば、それも学習します。Q&Aを一つずつ登録する必要はないと説明されています。サイトへは数行のスクリプトを埋め込んで設置します。

海外のゲストが自分の言語で質問すると、AIが言語を判別して同じ言語で返します。対応言語は40以上です。AIが答えられなかった質問はログに残るので、施設側はそれを見て知識を足したり、担当者への連絡方法を案内するよう設定したりできます。

作っているのは、2022年4月から旅行アプリ『NEWT（ニュート）』を提供している株式会社令和トラベルです。旅行アプリを運営してきた会社が、宿泊施設などの事業者向けに作ったサービスです。

NEWT Chatは、ゲスト一人ひとりと寄り添う“魔法のAIチャットエージェント”として、スタッフの皆さまの業務負担を軽減し、よりクリエイティブな接客やサービス開発に専念できる環境を支援します。

篠塚 孝哉さん（株式会社令和トラベル 代表取締役）、PR TIMES のプレスリリース（2025-12-03）

料金とデータの置き場所

公式サイトの料金表では、ホビープランが月額0円です。AIの応答は月間200メッセージ、累計1,000メッセージまでで、AIエージェントは1つ使えます。よくある質問では、このプランは月額0円のまま続けて使え、上限に達しても自動的に課金されることはないと説明されています。ホビープランの「最先端のAIモデル」と「全言語対応」には「期間限定」の表示があります。

有料プランは、カジュアルが月額5,800円（表示上は7,800円からの値下げ）、プレミアムが月額17,800円、スイートが月額34,800円で、スイート+は問い合わせです。年額払いは20%引きと表示されています。LINE連携、デザインのカスタマイズ、PDF・画像・Wordのファイルアップロードは、カジュアルプランから使えます。

設置から初期設定までを専門チームに任せる「導入サポート」は、任意の有料オプションで30万円（一括・税込み）です。導入自体は簡単なので、基本的には申し込まなくてよいと書かれています。

これまでの更新

2025-12-03に、ベータ版の提供が始まりました。当時の主な機能は、自動応答、FAQ管理、問い合わせ履歴の可視化、利用統計レポートです。LINE公式アカウント対応はこの時点では今後の予定に入っていましたが、現在の料金表ではカジュアルプランの機能として「LINE連携」が載っています。

2026-05-01に hotel MONday グループの全4ブランド・30施設以上、2026-07-17にカプセルホテル「ナインアワーズ」の全14施設で、一括導入が決まったと発表されました。

2026-08-25には、静岡県・伊豆稲取温泉の旅館「食べるお宿 浜の湯」への導入が公表されました。導入後、予約課が受ける電話は月約2,000件から約1,600件に減り、チャットは月約3,000件使われたと書かれています。

定型のご質問はチャットにお任せでき、お電話ではサプライズのご相談やアレルギーの詳細など、スタッフだからこそお応えできる内容にじっくり向き合えるようになりました。

鈴木 達也さん（食べるお宿 浜の湯 専務）、NEWT Chat 公式サイトのお知らせ（2026-08-25）

入れる前に

公式サイトでは、まだベータ版として提供中と書かれています。2025-12のプレスリリースでは正式版を「今冬」に出す予定とされていました。

無料プランの上限は、ページによって書き方が違います。料金表は「月間200メッセージ・累計1,000メッセージ」ですが、2026-07のお知らせには「累計200件まで無料」、2026-05のお知らせには「月間累計200件まで無料（2026年5月時点）」とあります。メッセージ数はAIが生成したメッセージで数えます。

チャット画面の色やアイコンを自社サイトに合わせて変えられるのは有料プランです。チャットに表示されるウォーターマークを消せるのは、スイートプランからです。