まだ閉店後のLINE問い合わせに手で返してる？「LINE AIチャットボット」

どんなアプリか

LINE公式アカウントのトークルームでユーザーが質問すると、あらかじめ登録しておいたQ&Aの中から合う回答を選んで自動で返信する機能です。PDFや画像などの素材からQ&Aを自動で作ることもでき、利用状況をもとにQ&Aの追加・修正・統合の提案も出します。

これまでの「応答メッセージ」はキーワードの完全一致で決まった文を返す仕組みでした。説明を読む限り、AIチャットボット(β)は登録したQ&Aリストをもとに返信を選び、あいまいな言い方や言い換えにも一定程度合わせます。Q&Aの編集や表示の設定は管理画面で行います。

料金とデータの置き場所

応答方法としてAIチャットボット(β)を有効にするには、チャットProオプションの購入が必要です。Q&Aリストの作成とQ&A応答テストは、オプションを購入していなくても試せます。オプションの金額はヘルプには書かれていません。

入れる前に

医療・福祉、金融、宗教、政治・行政、法律などの業種のアカウントは、ユーザーの機微な情報を扱う可能性があるため、チャットProオプションを買っていても使えない場合があります。挙げられている業種は例示で、内訳は予告なく変わることがあります。

手動のチャットや応答メッセージと併用できます。キーワードが一致して応答メッセージで返せるときは応答メッセージが優先され、AIチャットボットは返信しません。営業時間スケジュールに合わせて、応答時間内と応答時間外で応答方法を別々に選ぶこともできます。

会話ログや、Q&Aの自動生成のためにアップロードした情報は、AIの学習には使われないとヘルプに書かれています。