カスハラの電話、まずAIが受けてくれるようになった「VAAP」 | VAAP Customer Protection Agent Suite

どんなアプリか

Hmcomm株式会社が2026年9月28日に提供開始を発表した、電話応対でのカスタマーハラスメント対策を支援する企業向けのサービスです。同社の対話型AIエージェント「Terry2」と、Voice AI Agent Platform「VAAP」を組み合わせて作られています。

提供開始時点では5つのAIエージェントが標準構成です。電話をAIが一次受付し（Reception Agent）、通話をリアルタイムに解析して兆候を検知し（Detection Agent）、一定の条件に達すると顧客に注意喚起します（Warning Agent）。それでも続く場合は管理者・有人オペレーターへの転送や対応終了などにつなげ（Escalation Agent）、通話後には内容を整理・要約して対応履歴として保存します（Report Agent）。

検知の対象は、暴言、威圧的な発言、侮辱、過度な要求、同一要求の反復などで、基準はあらかじめ企業側が設定します。AIがカスハラを最終的に認定するのではなく、対応を支えるための兆候検知という位置づけです。

「従業員がカスハラと直接向き合う」のではなく、「AIが最前線に立ち、人を守る」。

Hmcomm株式会社、PR TIMES のプレスリリース（2026-09-28）

VAAPは、音声認識・音声合成・Voice LLM・RAG・Security を共通基盤とし、その上に部品、用途別の型、業界別・顧客別の業務ソリューションを積み上げる4層構造です。このサービスは用途別の型にあたり、VAAP上に蓄積された部品を組み替えて立ち上げたと説明されています。

同じ分野のアプリ

名前	型	仕掛け	対応	料金
VAAP Customer Protection Agent Suite	カスハラ対策	兆候検知・注意喚起・エスカレーション・記録を複数のAIエージェントが連携	電話（法人向け）	記載なし
miraio AI 代表電話	一次受付	代表電話の一次受付・取次・要約通知・営業電話ブロック	電話	未確認
電話対応AI（ディライト）	一次受付	通話を記録して担当者に引き継ぐ	電話（クラウド、工事不要）	未確認
NiuCall.ai（ニューコール）	不在時受付	出られなかった電話だけをAIが受け、用件を整理して翌朝届ける	電話 / Webチャット / LINE	月額2,980円〜・初期費用0円
AI-BPO Agent	コンタクトセンター	AI-BPOと連携し、複雑な用件特定まで自動電話対応	Web	未確認

入れる前に

顧客企業ごとのカスハラ対応規程に基づく運用は「今後構築」とされています。対応規程やマニュアルを参照して対応方法を示す「Policy Agent」、管理者に通知する「Alert Agent」、発生件数や傾向を可視化する「Analytics Agent」なども、2026-09-28時点では順次追加の予定です。

通話データや顧客情報を外部クラウドへ送ることが難しい企業・自治体・金融機関・医療機関などに向けて、「VAAP ZBOX」を使ったオンプレミス・閉域環境への対応も、2026-09-28時点で展開予定とされています。

企業からの問い合わせ先は、Hmcomm株式会社の営業統括部です。