電話の予約受付を「Terry2」に任せたら本人確認までやってくれた

どんなアプリか

Terry2 は、企業の電話対応や業務受付の窓口で使う対話型AIエージェントです。Hmcomm株式会社が2025年8月6日に正式リリースを発表しました。同社がコールセンター向けに提供してきた対話型音声AIボット「Terry」の後継にあたり、生成AIによる対話生成を取り入れています。

会話の文脈をリアルタイムに理解して応対し、FAQへの回答に加えて、予約受付や支払い、本人確認といった実務の手続きにも対応するとしています。

人との連携を前提にした設計で、AIでの対応が難しい場面ではすぐにオペレーターへ引き継ぎます。会話の停滞やループを検知するとアラートを出し、同社の要約技術「VoiceDigest」で会話を要約して引き継ぎに使います。

通話ログを蓄積・分析して「よくある質問」や「効果的な応答」を見つけ、応対の改善に使う仕組みも備えています。

Terry2 は、従来の音声ボットの限界を超えた「対話型 AI エージェント」です。生成 AI の活用によって、業務理解と自然対話を同時に実現し、人と AI が共に働く社会の実現 に一歩近づきました。

Hmcomm 執行役員 白井秀範さん、PR TIMES のプレスリリース（2025-08-06）

料金とデータの置き場所

2025-08-06のプレスリリースによると、会話を自動で要約・構造化する同社の生成AIプロダクト「VoiceDigest」とセットで導入する場合の割引プランが用意されています。