導入企業で回答作成の時間が約46%減ったCS向けAI「FastFlow」

どんなアプリか

カスタマーサポート（CS）のオペレーター向けの AI Copilot です。テンプレートや応対履歴、マニュアルなどの社内ナレッジを AI が検索・参照して、問い合わせへの回答案を作ります。オペレーターは回答案を確認し、直してから送ります。

ブラウザ拡張機能として提供されていて、Channel Talk、Zendesk、Salesforce、Lステップなど、いま使っている CRM やチャットツール、メールシステムの上でそのまま使えます。同社の発表（2025-04-29時点）では、導入企業の事例で回答作成にかかる時間が約46%減ったとしています。

回答案を作るときに参照したテンプレートや応対履歴を根拠として表示します。会社ごとの口調や表現のルールに合わせて回答のトーンを変えることもできます。CRM に残る過去の顧客とのやり取りも参照します。

応対履歴やオペレーターのフィードバックを AI が解析して、テンプレートの改善案を出したり更新作業を代わりに行ったりする機能もあります。この機能を使えるかどうかはプランによります。

画面などのつくりは、代表が自分で CS 業務の現場に入り、オペレーターと一緒に100時間以上使いながら開発したと説明されています。

FastFlowは、私自身がCS業務で感じた課題意識から生まれました。AIの力でオペレーターの方々の負担を軽減し、より創造的で価値の高い業務に集中できる環境を作ることで、CS業界全体の発展に貢献したいと考えています。

加藤真規さん（株式会社MONO BRAIN 代表取締役）、PR TIMES のプレスリリース（2025-04-29）

料金とデータの置き場所

2025-04-29の発表時点で、料金は月額6万円（ライトプラン）からで、初期費用は別にかかります。資料請求や問い合わせはサービスサイトから受け付けています。

これまでの更新

2025-04-29に、株式会社MONO BRAIN が FastFlow を正式にリリースしました。