「Rabona AI」を入れたら、担当者が電話を取らなくなった
- 公開
- 正式公開 2026-09-28
- 作り手
- 株式会社Rabona AI（会社）
- 対応
- 電話
- 価格
- 月額基本料金＋従量課金（金額は問い合わせ。一部の顧客向けに成果に応じた料金プランあり）
どんなアプリか
企業の電話対応をAIが担うサービスです。受電と架電を1体のAIが状況に応じて切り替え、受電が多い時間帯は受電を優先し、落ち着いたら折り返しや予約確認、リマインドの電話をかけます。受電で聞いた内容は架電に引き継がれます。
着信番号をもとに CRM／SFA や基幹システムから顧客情報を取得し、名前や契約内容、過去の問い合わせ履歴を踏まえて応対します。連携先として kintone、HubSpot、Salesforce が挙げられ、Slack・LINE WORKS・Microsoft Teams・Chatwork への通知にも対応します。
音声は東京大学発の音声技術をもとにしていて、番号を押させる案内ではなく、話した言葉をそのまま理解して会話します。通話の中で顧客データの照会や予約の受付・登録、SMS・メールの送信、CRMへの記録まで処理し、全通話は録音・文字起こし・要約されます。
先行導入企業の例として、エアコン工事の宝宮設備では設置後フォローの受電の約9割をAIが完結し、軽貨物配送の ZAP では配達日に関する電話対応の約8割を削減したと発表されています（2026-09-28 のプレスリリース時点）。
電話は今もお客様との大切な接点ですが、その対応が現場の負担になっています。受ける電話も掛ける電話も、お客様のことを理解したうえで、答えるだけでなく処理までAIが担い、人は人にしかできない仕事に集中できる状態をつくります。
鳥邉 翔さん（株式会社Rabona AI 代表取締役）、PR TIMES のプレスリリース（2026-09-28）
料金とデータの置き場所
料金は月額基本料金と従量課金の組み合わせで、金額は問い合わせとなっています。一部の顧客向けには、AIが成果を出した件数に応じて請求するアウトカム型のプランも用意されています。
通話内容の要約や対応結果は、連携した CRM などの各システムに自動で記録されます。
同じ分野のアプリ
| 名前 | 型 | 仕掛け | 対応 | 料金 |
|---|---|---|---|---|
| Rabona AI ブレンド型AIコールセンター | 受電・架電兼用 | 1体のAIが受電と架電を切り替え、CRM連携で記録まで | 電話 | 月額基本料金＋従量課金 |
| 電話対応AI（ディライト） | 受電・架電 | 取次・予約受付・確認の架電を24時間こなし担当者に引き継ぐ | 電話（クラウド、工事不要） | 未確認 |
| Leadsia 音声AIエージェント（SOPHIA / ALICE / LYDIA） | 受電・架電 | 受電で予約確定、営業架電、メール開封後の追電話を3つのエージェントで | 電話 / メール | 初期費用0円、月額29,800円〜 |
| カイタクAIコール | 架電 | 自然な音声で電話をかけ、録音・文字起こし・レポート化 | Web | 初期費用＋月額＋通話料従量（金額未確認） |
| miraio AI 代表電話 | 受電 | 代表電話の一次受付・取次・要約通知・営業電話ブロック | 電話 | 未確認 |
入れる前に
成果に応じた料金プランは、すべての業務が対象ではありません。何を成果とみなすかと料金の水準は、顧客ごとに事前に取り決めます。
緊急案件や判断が必要な問い合わせは担当者へ取り次ぎます。ZAP の事例では、AIは希望日を聞き取るところまでで、日程の確定は担当者が行う運用です。