リスクで見送ってきた相談業務も、「PKSHA Dialogue」でAIに任せられる | PKSHA Dialogue

どんなアプリか

PKSHA Dialogue は、株式会社PKSHA Technology が2026年8月18日に本格提供を始めた、企業向けの対話AIエージェント構築ソリューションです。何に悩んでいるのかを利用者自身がまだ整理できていない場面で、対話を重ねながら価値観や優先順位の整理を支え、納得したうえでの意思決定につなげることを目指しています。

PKSHA Dialogueは、顧客一人ひとりの文脈を理解し、「迷い」を「納得」へと導く対話AIエージェント構築ソリューションです。

株式会社PKSHA Technology、PR TIMES のプレスリリース（2026-08-18）

想定している場面は、不動産購入や保険加入、ヘルスケア領域での傾聴など、専門知識が必要で一人ひとりの事情に深く関わる相談です。提供するのは、対話UX設計・対話AI基盤・伴走型の改善プロセスをひとまとめにした形です。

対話の設計では、結論を急がせない問いかけの順序や、不安の背景を確かめる聞き返し、人の担当者へ引き継ぐ判断基準といった設計パターンを蓄積してきたと説明されています。開発は、2025年1月にグループに加わった株式会社エクストーンのAI UX設計の知見を取り入れ、ペルソナ設計・カスタマージャーニー設計・対話プロセス設計とAIの実装を同時に進める進め方です。

本格運用が始まった後も、評価AIが実際の対話を分析して改善点を見つけ、対話設計とAIを手直ししていく仕組みです。

同じ分野のアプリ

名前	型	仕掛け	対応	料金
PKSHA Dialogue	意思決定支援の対話AI	対話を重ねて利用者の価値観や優先順位を整理し、納得した意思決定へ導く	法人向けソリューション	記載なし
パーソナライズ金融AIコンシェルジュ基盤	金融機関向け相談AI	銀行・証券・保険のアプリを、顧客が自然言語で相談できるAIエージェント型インターフェースに変える	金融機関アプリへ組み込み	未確認
DealAgent（ディールエージェント）	営業AIエージェント	営業資料を学習したAIチャットが顧客の質問に24時間答え、対話から見つけたニーズを営業に渡す	Web	未確認（資料請求制）
totonoAI	問い合わせの一次受付	入居者アプリ「totono」で、入居者からの問い合わせをAIが自律的にヒアリングする	入居者アプリ「totono」内機能	未確認

入れる前に

同じ PKSHA の「PKSHA ChatAgent」とは役割が分かれています。課題がはっきりしていて、FAQ や手続き情報から回答をすばやく返したい場合は ChatAgent、利用者の迷いを対話で整理したい場合は PKSHA Dialogue という位置づけです。

安全管理の面では、対話中のリスクを継続して評価し、緊急性の高い兆候を検知すると人の担当者へすぐ切り替えるガードレール機能があります。各社のコンプライアンス基準に沿った応答の制御や、外部知識の正確性の検証にも対応しています。

2026-08-18時点で、不動産投資やメンタルヘルスケア、学習の現場ですでに運用されているとしています。今後は保険、介護、自治体などの領域にも順次広げる予定です。