AIから人に代わると説明やり直し？「DECA Voice Agent」は要約ごと渡す | DECA Voice Agent

どんなアプリか

コンタクトセンターの電話対応業務のための AI エージェントです。株式会社ギブリーが AI マーケティング事業「DECA」の一製品として、2026年9月15日に提供開始を発表しました。

自然な会話で用件を理解し、ナレッジ参照から手続きの実行、有人への引き継ぎ、通話後の記録・改善まで。電話業務をひと続きのプロセスとして AIでつなぎます。

DECA Voice Agent 公式サイト

電話・CTI・PBX／SIP から届く問い合わせを AI エージェントが受け、ナレッジベースと CRM・業務 API を使って処理します。FAQ 回答・照会・予約変更などの定型業務は AI で完結させ、個別の判断が必要な相談は会話の要約と照会結果を付けて有人へ引き継ぎます。

公式サイトのデモでは、配送時間の変更を例に、用件の理解、本人・注文情報の確認、希望時間の確認と変更、確認メールまでをひとつの会話で進める流れを示しています。

AI が対応した通話も、有人で対応した通話も、要約・評価・VOC 分析を通じてナレッジと業務の改善に戻します。公式サイトでは請求書の再発行の通話を例に、通話の要約と CRM 起票、応対品質評価と VoC 分析、FAQ の作成を経て、次の同じ問い合わせに AI が答えられるようになるまでの流れを示しています。

同じ分野のアプリ

名前	型	仕掛け	対応	料金
DECA Voice Agent	業務実行型の電話AI	ナレッジ・CRM／業務API・有人連携・通話後の記録をひとつの流れでつなぐ	電話（CTI・PBX／SIP）	記載なし
アイブリー AI Contact Center	コンタクトセンター向け音声AI	対話型音声AIによる応対完遂とアフターコールワークの自動化、対話データの可視化	電話＋Web	未確認
VextResume+ powered by Local SLM	通話の自動要約	ローカルの小規模言語モデルで、閉域のオンプレ環境でも通話を要約	オンプレミス（閉域LAN）	未確認

入れる前に

AI だけですべての対応を完結させる前提ではなく、問い合わせの内容やリスクに応じて有人オペレーターへ引き継ぐ設計にも対応しています。複雑な相談・クレーム・例外は、文脈ごと人へ渡す扱いです。

導入は現状診断、対象業務の設計、Voice Agent の構築、CTI／CRM／API 連携、運用と改善の段階に分けて伴走する形です。一度にすべてをつくる必要はなく、成果を確かめながら AI に任せる範囲を広げていくとしています。

料金は公式サイトに載っていません。申し込みは資料請求か無料相談からで、無料相談ではいまの入電内容と対応フローを聞いたうえで、AI で完結できる範囲と人へつなぐ範囲を一緒に整理するとしています。