マニュアルを上げるだけで電話の会話シナリオができた「VLOOM」

どんなアプリか

株式会社コラボスのAIコールセンターシステム「VLOOM」に載っている、電話応対を自動化する機能です。あらかじめ決めた対話フローで案内する「シナリオ型」に、生成AIが話し言葉や文脈を理解して応じる「AIエージェント型」を加え、両方を組み合わせて使います。

これまでもボイスボットやチャットボット等による自動化が図られてきましたが、あらかじめ決められた対話フローに沿って案内する「シナリオ型」だけでは、言い間違いや曖昧な発言に対応できず、オペレーターへの転送と二重対応が発生するケースが少なくありませんでした。

株式会社コラボス、PR TIMES のプレスリリース「開発の背景」（2026-08-17）

「えーっと」といった言い淀みや周囲のノイズを取り除き、住所や電話番号の言い回しの揺れも補正します。マニュアルやFAQ、トークスクリプトなどの資料をアップロードすると会話シナリオを自動で作り、設定の不足や矛盾も指摘します。

通話中は、事前に入れておいたPDFやCSVの資料から該当箇所を探し、会話に合わせた回答文にして読み上げます。用件に応じた担当部署への転送や営業電話のお断り、夜間・休日の一次受けや折り返し手配も振り分けます。

名前・電話番号・住所・生年月日による本人確認や、外部ツールでの顧客情報の確認、予約登録、通知送信まで行い、「誰から・どんな要件で・どう対応したか」の会話要約も作ります。

料金とデータの置き場所

料金は公開されていません。業務内容やコールセンターの規模に応じてプランを提案する形で、詳細は問い合わせフォームから尋ねる案内になっています。

これまでの更新

2026-08-17のプレスリリースで、同じ年の4月に出した「VLOOM」の「ボイスボット機能」を更新し、「ボイスエージェント機能」として提供を始めたと発表しています。2026年6月に開示した中期経営計画に基づく製品開発の一環と説明されています。

入れる前に

外部ツールとの連携先として、Salesforce・kintone・Slackの名前が挙がっています。得意とする場面は「問い合わせの一次受付」や「定型処理の自動化」とされ、活用の仕方は業務フローに合わせてカスタマイズできると書かれています。