外国人客の接客、まだスタッフ頼み？「AI Agent Flex」なら多言語で案内

どんなアプリか

クラスター株式会社が2025年7月24日に提供を始めた、AIアバターによる接客サービスです。アバターの外見や声のほか、性格や価値観、ユーモアのセンスまでをブランドに合わせて細かく設定できます。このパーソナライズ技術は特許出願中です（2025-07-24時点の発表）。

AIが“当たり前”を底上げし、人が“特別”を届ける

クラスター株式会社、プレスリリース（PR TIMES）「開発の背景」

よくある質問への対応や基本的な案内といった基礎接客をAIが受け持ち、人のスタッフはブランドの世界観を伝える演出や、顧客との感情的なやりとりに集中する、という分担を想定したサービスです。

一度入れた商品情報や接客ルールはすべてのAIエージェントで共有されます。既存システムとのAPI連携（商品検索、在庫照会）や、有人対応への引き継ぎにも対応します。会話ログや行動データはAIが解析してインサイトを抽出し、希望すればクラスターのメタバース研究所の研究員が分析を支援します。

使う場所はメタバース空間の cluster で、Webサイト、実店舗のタブレット、デジタルサイネージへの展開は計画中とされています。発表によると、在京キー局、大手ゼネコン、不動産会社、自治体が先行して導入しています（2025-07-24時点）。

入れる前に

よくある質問によると、外見・声・口調・性格はすべてカスタマイズでき、キャラクターIPの再現も相談できます。FAQや商品情報をもとにナレッジベースを作り、社内独自の情報を覚えさせることもできます。

主要な多言語に対応しています。導入期間は内容によりますが、シンプルな構成なら最短2週間ほどです。利用にはインターネット環境が必要で、オフラインでの利用は相談になります。

価格は公開されておらず、問い合わせ窓口で案内しています。